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真理大學研究發展處校務發展組
【展M-001】真理大學品質手冊(099.08.06)

 

真理大學品質手冊

 民國九十九年八月六日行政會議通過

1.  概論

  1.1.  學校簡介

           源自一八七二年三月九日,加拿大基督長老教會宣教師馬偕‧叡理博士(Rev. Dr. George Leslie Mackay)登陸淡水,作佈教、教育及醫療工作。擇定淡水砲台埔小山丘上(本校現址),興建校舍,並親自規劃監工,1882年校舍建成後,為感念其家鄉安大略省牛津郡(Oxford County)居民的捐助,遂命名為Oxford College,中文名為:理學堂大書院,後人稱之為牛津學堂。當時所授的課程,除了神學聖經道理,尚有社會學的歷史、倫理、中國字部、中國歷史,自然科學的天文、地理、地質、植物、動物、礦物以及醫學理念、解剖學及臨床實習等,是台灣通識課程的先驅、教育史上最早的西式學校,也是當今歷史最悠久的一所學校。

           本校創辦人「北部台灣基督長老教會」為繼承馬偕博士對台灣文化、教育、醫療的功勞與貢獻,於一九五九年決議在淡水「牛津學堂」原址,籌設大學。於一九六五年(民國五十四年)八月奉教育部核准設立「私立淡水工商管理專科學校」,英文校名為Tamsui Institute of Business Administration,招收三年制及五年制專科學生。創辦人派蔡培火先生為董事長,聘彭淑媛博士為校長。一九七一年四月董事會聘葉能哲博士為第二任校長,改英文校名為Tamsui Oxford College。

           為發展成為綜合大學的初衷,乃於一九九一年六月,增購台南縣麻豆鎮之校地一八‧七七三八公頃為分部,與淡水校區校地九‧三三九公頃併計有二十八公頃。

           一九九四年八月一日,奉准改制為四年制獨立學院,定名為:「私立淡水工商管理學院」,英文校名為Tamsui Oxford University College。

           一九九六年十一月,麻豆分部落成,設有二年制技術學群,一九九七年二月第一次招收春季班學生。

           一九九九年八月一日,奉教育部核定改名為「真理大學」,英文校名為Aletheia University(此為希臘語真理的意思)。現有人文、數理資訊、財經、管理、觀光休閒事業、運動知識等六個學院,共三十三個學系(含七個碩士班)。陳慶中牧師為第一任董事長,現任董事長為黃昭宏教授,原學院校長葉能哲博士為真理大學第一任校長。當今第二任校長為吳銘達教授。

           本校是台灣基督長老教會所創辦的大學,校園文化優雅,校風淳樸,學術日盛,有正確導向的大學理念,所培育之學生皆能為社會所肯定。本校未來將朝向成為國內、外一流大學的目標邁進。

 

 

 

  1.2. 品質政策。

       本校之願景為「成為兼具人文素養與專業知能,顯揚愛與服務精神的優質基督教大學」,並制定以下四大目標及十六項策略,作為本校之品質政策:

    目標1.追求教學卓越,培養學生具備專業知識與良好思想品質卓越能力之人才。

           策略1.學生全程知識養成。

           策略2.通才教師職能提升。

           策略3.人文關懷與藝術陶冶。

           策略4.教學空間提升與校園美化。

    目標2.建立研發特色,鼓勵應用研究深化教學實務,創造教師多元化成長環境。

           策略1.建立重點研發特色,培育院級研究團隊。

           策略2.落實績效獎勵制度,孕育本校研究人才。

           策略3.協助教師多元成長,獎助補助輔導並進。

           策略4.提供優質研究環境。

    目標3.推動全人教育,積極開發潛在課程,培育學養兼備之社會中堅人才。

           策略1.全面推動服務教育,建立學生正確價值觀。

           策略2.結合通識教育,輔導多元社團推展藝文活動,孕育學生脫俗氣質。

           策略3.安定就學,促進學生成熟人格發展,培育優質社會公民。

           策略4.掌握企業發展脈動,開發適才適性潛在課程,深化學生就業能力。

           策略5.提升專業輔導品質,成為輔導績優學校。

    目標4.增進行政服務效能,提升校務經營品質與績效,獲得品質管理認證

           策略1.建立ISO/IWA2品管制度。

           策略2.建立內部控制制度。

           策略3.編輯年度績效報告。

  1.3. 組織/權責

       本校各單位權責係依據「真理大學組織規程」規定進行,其他延伸的各級規定如下:

       真理大學人文學院組織規程

       真理大學財經學院組織章程

       真理大學管理學院組織章程 

       真理大學數理資訊學院組織章程  

       真理大學運動知識學院組織章程

       真理大學觀光休閒事業學院組織章程

       真理大學校務發展委員會組織章程

       真理大學教務會議組織章程

       真理大學生事務處組織章程

       真理大學資深優良教師審查委員會組織章程

       真理大學圖書資源委員會組織章程

       真理大學學生申訴評議委員會組織章程

       真理大學白宮會館管理委員會組織章程

    1.3.1.驗證範圍

          本校淡水校區與麻豆校區所有行政單位與教學單位的業務範圍均屬之。

  1.4. 相關文件

    1.4.1.  真理大學組織章程

    1.4.2.  真理大學人文學院組織章程

    1.4.3.  真理大學財經學院組織章程

    1.4.4.  真理大學管理學院組織章程 

    1.4.5.  真理大學數理資訊學院組織章程  

    1.4.6.  真理大學運動知識學院組織章程

    1.4.7.  真理大學觀光休閒事業學院組織章程

    1.4.8.  真理大學校務發展委員會組織章程

    1.4.9.  真理大學教務會議組織章程

    1.4.10.  真理大學生事務處組織章程

    1.4.11.  真理大學資深優良教師審查委員會組織章程

    1.4.12.  真理大學圖書資源委員會組織章程

    1.4.13.  真理大學學生申訴評議委員會組織章程

    1.4.14.  真理大學白宮會館管理委員會組織章程

    1.4.15.  ISO9001:2008品質管理系統-需求。

    1.4.16.  ISO/IWA2:2007 品質管理系統-教育品質管理系統之應用指南。

2.  應用範圍及定義

  2.1. 應用範圍與領域

       本校之品質管理系統,涵蓋本校之目標管理運作、日常運作、持續改善活動等。在本校之行政作業流程與教學活動中,均係依據法令規定辦理。

  2.2. 定義

    2.2.1.顧客:教育部主管機關、學習者以及學生家長。

    2.2.2.產品/服務:特指經過本校設計的學習計畫與學習過程的學習者。

3.  品質手冊管制說明

  3.1. 制定程序

    3.1.1.起草:由校務發展組草擬。

    3.1.2.審查:由管理代表審查。

    3.1.3.核准:由校長核准。

    3.1.4.頒佈:由校長頒佈,並由校務發展組刊載上網公告。

    3.1.5.執行:由各相關單位依頒佈內容執行。

  3.2. 修訂程序

    3.2.1.修訂原因確認:提出修訂單位及各相關單位共同為之。

    3.2.2.修訂:由校務發展組提具修正草案。

    3.2.3.核准、頒佈、執行:同制定程序內容。

  3.3. 廢止程序

    3.3.1.廢止原因確認:提出廢止單位及各相關單位共同為之。

    3.3.2.廢止:由校務發展組負責廢止修訂草案。

    3.3.3.核准、頒佈:同制定辦法內容。

  3.4. 品質手冊之分發、回收及管制

    3.4.1.品質手冊之分發、回收及管制規定依「文件檔案管理辦法」辦理。

  3.5. 參考資料

    3.5.1.ISO9001:2008品質管理系統—需求。

    3.5.2.ISO/IWA2:2007 品質管理系統-教育品質管理系統之應用指南文件暨記錄管理辦法。

    3.5.3.文件檔案管理辦法。

4.  品質管理系統要求

  4.1. 一般要求

    4.1.1.本校為提昇行政效能與教學品質,特依照ISO 9001:2008與IWA2:2007品質管理系統國際標準與IWA2標準之要求,建立文件化,以執行及維持品質管理系統並持續改善其有效性。

    4.1.2.本校品質管理系統之運作,依據ISO 9001:2008國際品質標準要求,將本校行政服務、教學過程實現,以程序規定書面化型式提出。並符合下列要求:

      4.1.2.1.鑑別並運用本校品質管理系統所需要的服務流程。

      4.1.2.2.決定服務流程的順序與相互關係。

      4.1.2.3.決定確保運作及管制服務流程有效的準則與方法。

      4.1.2.4.確保必要資源與資訊的可用性,以支持服務流程的運作及監控。

      4.1.2.5.量測、監督、分析服務流程。

      4.1.2.6.實施欲達成預期規劃結果與服務流程持續改善所需要的行動。

    4.1.3.本校強調『顧客需求導向』、『過程導向』,重視顧客之需求及強調服務流程之績效,且藉由溝通與管制確認各流程間的組合及相互間作用之回饋,以確保服務流程之有效性。輔以顧客滿意度的監控,評估本校各單位服務流程之展現是否符合顧客之需求,再以持續性改善之作為,滿足顧客之最大期望。

    4.1.4.本校品質管理系統所展現之服務流程包括管理活動、資源提供、服務流程之實現和量測等,並以“計畫-執行-檢查-行動”(PDCA)之運作模式執行、維持所有服務流程並持續改善其有效性。

    4.1.5.本校各單位展開與ISO 9001:2008主要條文對應之流程,如真理大學品質管理系統圖【附件一】所示。

  4.2.  文件化要求

    4.2.1. 概述

      4.2.1.1.本校各單位依其權責與所提供之服務流程,以書面化文件方式建立、執行及維持系統之運作,並持續改善其有效性,品質管理系統書面文件之架構見「文件檔案管理辦法」中的要求。

      4.2.1.2.各權責單位應依品質管理系統規劃之品質手冊、管理辦法、作業規範及表單確實執行,並依據實際運作隨時修正與調整,以掌握其有效性。

    4.2.2.  品質手冊

      4.2.2.1.本校依據ISO 9001:2008與IWA2:2007品質管理系統國際標準之要求,建立和維持「品質手冊」,此「品質手冊」主要內容包括:

        4.2.2.1.1.品質管理系統的範圍,包括任何排除條文的細節和理由。

        4.2.2.1.2.建立品質管理系統書面化辦法或其參考之處。

        4.2.2.1.3.陳述品質管理系統過程間的相互關係。

      4.2.2.2.本校依據上述原則,建立『真理大學品質管理系統圖』。

      4.2.2.3.本校之「品質手冊」由校務發展組負責制定,經管理代表審查後,呈送校長核准後發行。「品質手冊」之發行、修改與廢止程序,依據「文件檔案管理辦法」執行之。

    4.2.3.  文件管制

      4.2.3.1.建立「文件檔案管理辦法」以管制本校文件、公文管制之作業方式,以利本校各種制度、管理規定之控管,以下的原則在制度建立、維持的過程,宜適當的被規定。

        4.2.3.1.1.確保各單位所使用之文件均為最新版本。

        4.2.3.1.2.各部門所使用之文件均需可迅速取得,並妥善保管,以方便取閱。

        4.2.3.1.3.規定本校應遵守之外來標準,法令法規等,並納入管理。

    4.2.4. 記錄管制

      4.2.4.1.建立「文件檔案管理辦法」,以作為應留存記錄之管理依據。

      4.2.4.2.以適當之歸檔與識別方式,避免品質記錄遺失,且容易取閱。

  4.3.  規定各項品質記錄之保存期限,避免仍具價值之記錄被不當銷毀。

  4.4.  相關文件

    4.4.1. 文件檔案管理辦法。

5.  管理階層責任

  5.1.  管理階層承諾:

    5.1.1. 校長必須擬定本校的品質政策於本校教學品質系統最高指導原則之「品質手冊」中,並確保各單位之品質目標審查的方法已經建立適當的審查機制。

    5.1.2. 校長應藉各場合以各種方式,使全校同仁了解本校符合客戶要求及各項法規的方式與重要性。

    5.1.3. 利用參與管理審查會議,以了解資源需求及品質管理系統的運作成效。

  5.2.  顧客為重:

    5.2.1. 最高管理階層(校長)應設立「學生滿意度管理辦法」設法了解客戶之需求,並於制定規畫過程中,考慮本系統建立的各項管理制度其運作均能協助提昇客戶對本校之滿意度。

  5.3.  品質政策:

    5.3.1. 校長應建立本校之品質政策於本手冊中,並適當管道使學校各單位同仁均能了解並據以執行、開展辦學有關活動。

    5.3.2. 品質政策之內容必須符合本校之組織目的,並包括符合與持續改善品質管理系統有效性之承諾,且需提供一套建立與審查品質目標的架構。

    5.3.3. 利用定期之管理審查會議,審查品質政策的適切性。

  5.4.  規畫:

    5.4.1. 品質目標:

      5.4.1.1.建立「管理審查作業辦法」確保相關單位建立品質目標,並設定目標值,以便量測,所建立的品質目標請參考【附件二】。

      5.4.1.2.各項品質目標應能協助品質政策之達成。

    5.4.2. 品質管理系統規畫:

      5.4.2.1.管理者代表應建立《真理大學品質系統結構圖》以確保本校一級單位主管應配合管理代表參與建立本教學品質管理系統規畫過程,以確保本系統符合本校需求。

      5.4.2.2.在本校因各種內/外環境變化造成品質管理系統需更新時,管理代表應確保本教學品質管理系統之完整性與有效性。

  5.5.  責任、職權及溝通:

    5.5.1. 責任與職權:

      5.5.1.1.本教學品質管理系統應確保本校組織系統能清楚區分本校各單位的組織權責。

      5.5.1.2.維護各單位組織章程的有效性,確保職權區分清楚。

    5.5.2. 管理階層之品質權責:

      5.5.2.1.校長:負推行品質政策、揭示品質目標,建構整體品質系統成敗之責。

      5.5.2.2.各單位主管:負落實品質政策、達成單位品質目標,及督導相關品質業務之責。

      5.5.2.3.管理代表:校長發布《管理代表任命書》,其職權依「管理審查會議設置辦法」之規定。

    5.5.3. 內部溝通:

      5.5.3.1.校長及管理代表應透過教學品質系統建立、執行的過程利用會議、公告或其他方式,使學校內之各項制度的績效與要求之訊息溝通順暢。

      5.5.3.2.各單位之品質權責與系統條文對照表,見【附件三】。

  5.6.  管理階層審查:

    5.6.1. 概述:

      5.6.1.1.校長應確保管理代表制定「管理審查會議設置辦法」,並負責召集管理審查會議或進行管理審查,審查品質系統之運作績效。

    5.6.2. 審查輸入:

      5.6.2.1.校長應確保管理代表制定「管理審查會議設置辦法」,規定管理審查會議之參加人員,與討論議題,使會議有效的進行。

    5.6.3. 審查輸出:

      5.6.3.1.校長應確保管理代表制定「管理審查會議設置辦法」,規定管理審查會議決議事項後續跟催內容。

      5.6.3.2.管理代表應追蹤管理審查會議之決議事項進行狀況。

  5.7.  相關文件

    5.7.1. 附件二:真理大學品質管理系統圖。

    5.7.2. 品質手冊。

    5.7.3. 真理大學學生滿意度管理辦法。

    5.7.4. 管理代表任命書。

    5.7.5. 真理大學管理審查會議設置辦法。

6.  資源管理

  6.1.  資源提供:

    6.1.1. 本校必須確認各項行政運作所需之資源能協助完成各項品質運作,以利提高客戶滿意度。

  6.2.  人力資源:

    6.2.1. 概述:

      6.2.1.1.建立「校務人力資源管理辦法」,使教職員工均能勝任其工作,並不斷提昇素質。

    6.2.2. 能力、認知及訓練:

      6.2.2.1.人事室與各單位配合「校務人力資源管理辦法」,建立以下辦法來確保教職員工之適合程度。

              真理大學校務人力資源管理辦法

              真理大學職員任用及升遷辦法

              真理大學學術審議委員會設置辦法

              真理大學教師聘任升等資格審查辦法

              真理大學職員工申訴委員會設置暨評議辦法

              真理大學職員請假暨休假辦法

              真理大學教職員工國內出差辦法

              真理大學教師評鑑委員會設置辦法

              真理大學職員考核委員會組織章程

              真理大學行政人員交代辦法

              真理大學約僱人員僱用暨服務辦法(含契約書)

              真理大學財經學院教師評審委員會設置辦法

              真理大學通識教育中心聯合學科教師評審委員會組織章程

              真理大學管理學院院長遴選辦法

              真理大學特聘教師聘任暨服務辦法

              真理大學客座教授暨副教授遴聘辦法

              真理大學名譽、榮譽教授敦聘辦法

              真理大學顧問敦聘辦法

              真理大學教師評審委員會設置辦法

              真理大學院教師評審委員會設置辦法

              真理大學系教師評審委員會設置辦法

              真理大學教師合聘辦法

              真理大學教師升等教學服務成績考核辦法

              真理大學教師申請校外進修或研究辦法

              真理大學教授休假研究辦法

              真理大學教師評鑑辦法(含評鑑項目)

              真理大學教職員工成績考核辦法

              真理大學職員獎懲辦法

              真理大學財經學院聘任升等資格審查辦法

              真理大學通識教育中心教師評審委員會組織章程

              真理大學通識教育績優教師獎勵辦法

              真理大學管理學院教師評審委員會設置辦法

              真理大學數理資訊學院教師升等辦法

              真理大學數理資訊學院教師評審委員會設置辦法

              真理大學服務學習績優教師獎勵辦法

              真理大學觀光休閒事業學院教師評審委員會設置辦法

      6.2.2.2.利用校內外訓練研習,以提昇員工素質,並藉以提昇工作成效。

      6.2.2.3.建立訓練成效評估方式,以了解訓練效果。

      6.2.2.4.建立本校各項運作所需之專業技能名稱及其資格,並鑑定專業人員是否合格。

      6.2.2.5.建立符合規定之教職員工於本校工作期間各項訓練記錄。

  6.3.  基礎架構

    6.3.1. 建立以下辦法以確保學校教學設備與環境,以奠定本校永續經營的基礎。

          真理大學資訊電腦設備規格審查辦法

          真理大學淡水校區防颱實施辦法

          真理大學財產管理辦法

          真理大學白宮會館設置辦法

          真理大學教士會館設置辦法

    6.3.2. 建立「真理大學教學資源管理辦法」規定各項教學設備管理方式,以支援教師之教學活動。

    6.3.3. 本校為達成電子化目標,由電腦中心統籌電腦資源,並申請ISO27001,確保建立校園內行政資訊系統的管理方式,以維持行政資訊網路之通暢。

    6.3.4. 有效控管學校各項財產,以避免損壞遺失。

  6.4.  工作環境

       本校建立「真理大學衛生保健管理辦法」來確保教育服務的供應包含著環境之建立及維持有助於符合學習者要求的環境。

       總務處必須提供工作環境定期評核的證據,適當時,也須提供相關活動的證據。評核結果必須包含在管理審查會議,作為持續改善的一部分。

    6.4.1. 建立「真理大學衛生保健管理辦法」,確保校園安全衛生使教學資源充分發揮在學習者的角度上

  6.5.  相關文件

    6.5.1. 真理大學資訊電腦設備規格審查辦法

    6.5.2. 真理大學淡水校區防颱實施辦法

    6.5.3. 真理大學財產管理辦法

    6.5.4. 真理大學白宮會館設置辦法

    6.5.5. 真理大學教士會館設置辦法

    6.5.6.  真理大學衛生保健管理辦法

    6.5.7.  真理大學教學資源管理辦法

    6.5.8.  真理大學校務人力資源管理辦法

    6.5.9.  真理大學職員任用及升遷辦法

    6.5.10. 真理大學學術審議委員會設置辦法

    6.5.11. 真理大學教師聘任升等資格審查辦法

    6.5.12. 真理大學職員工申訴委員會設置暨評議辦法

    6.5.13. 真理大學職員請假暨休假辦法

    6.5.14. 真理大學教職員工國內出差辦法

    6.5.15. 真理大學教師評鑑委員會設置辦法

    6.5.16. 真理大學職員考核委員會組織章程

    6.5.17. 真理大學行政人員交代辦法

    6.5.18. 真理大學約僱人員僱用暨服務辦法(含契約書)

    6.5.19. 真理大學技工、工友僱用辦法

    6.5.20. 真理大學財經學院教師評審委員會設置辦法

    6.5.21. 真理大學通識教育中心聯合學科教師評審委員會組織章程

    6.5.22. 真理大學管理學院院長遴選辦法

    6.5.23. 真理大學特聘教師聘任暨服務辦法

    6.5.24. 真理大學客座教授暨副教授遴聘辦法

    6.5.25. 真理大學名譽、榮譽教授敦聘辦法

    6.5.26. 真理大學顧問敦聘辦法

    6.5.27. 真理大學教師評審委員會設置辦法

    6.5.28. 真理大學院教師評審委員會設置辦法

    6.5.29. 真理大學系教師評審委員會設置辦法

    6.5.30. 真理大學教師合聘辦法

    6.5.31. 真理大學教師升等教學服務成績考核辦法

    6.5.32. 真理大學教師申請校外進修或研究辦法

    6.5.33. 真理大學教授休假研究辦法

    6.5.34. 真理大學教師評鑑辦法(含評鑑項目)

    6.5.35. 真理大學教職員工成績考核辦法

    6.5.36. 真理大學職員獎懲辦法

    6.5.37. 真理大學財經學院聘任升等資格審查辦法

    6.5.38. 真理大學通識教育中心教師評審委員會組織章程

    6.5.39. 真理大學通識教育績優教師獎勵辦法

    6.5.40. 真理大學管理學院教師評審委員會設置辦法

    6.5.41. 真理大學數理資訊學院教師升等辦法

    6.5.42. 真理大學數理資訊學院教師評審委員會設置辦法

    6.5.43. 真理大學服務學習績優教師獎勵辦法

    6.5.44. 真理大學觀光休閒事業學院教師評審委員會設置辦法

7.  教學/服務實現

  7.1. 本校透過「課程管理辦法」設定的方式規劃教學服務的不同階段,包含:教材的開發、教學計劃及課程的開發、審核、更新、學習評量及跟催、支援服務活動、資源分配、評量標準及改善程序,以達成預期成效。

       本校規劃了所有流程所需的資源透過「教學品質系統結構圖」來展現資源管理的方法與流程。

       本校還建立了需要管制的主要學習過程,包括需求評量、教案設計、開發與傳授、以及結果的衡量。以下為本校具體展現上述作為的辦法,包含:

       真理大學跨系所院學程設置辦法

       真理大學課程委員會組織章程

       真理大學通識教育中心課程委員會組織章程

       真理大學管理學院課程委員會設置辦法

       真理大學管理學院學術審議委員會設置辦法

       真理大學數理資訊學院課程設計委員會設置辦法

       真理大學觀光休閒事業學院課程委員會設置辦法

       設定的管制的辦法或規則中其結果將列入管理審查議程中作審查。管制方法更包含了評量變更後對授課影響狀況。管制方法必須被確認其有效性,相關紀錄保存要求也包含在制度中。

  7.2.  學生相關的過程

       本校提供的是無形、不可儲存及客製化的服務。除了提供學生研讀現有知識及實務應用的機會。當學習地點在本校安排好的指定教學場地或是區域,預期活動可包含:

           a) 安全、清潔的設施並賦予專人管理。

        b) 雙向溝通管道的暢通。

        c) 組織中所有人員相互尊重。

        d) 合格人員來主持適當活動。

    7.2.1. 服務相關要求的決定

           本校提供之服務須符合學術、專業及社會的期望。

           本校透過輔導諮商系統與碩士的招生模式來滿足學生特殊需求。而本校設計的管理制度也充分滿足本校的學習規劃及課程內容中,尤其在較高層次的本校學院或學系的學習組織中。在服務相關需求,也包含本校所提供給學生的需求。也可包含學生以前的學習證明、個人文件、「真理大學學則」。

    7.2.2. 學習相關要求的審查

           本校審查學習相關的要求,來確保:

a) 需求已定義。

b) 對於與先前的陳述不同之要求已被解決。

c) 有能力符合所定義之要求。

          當學習需求變更、時空背景變化時,本校透過「文件檔案管理辦法」確保相關文件已完成修正,並且經由「校務人力資源管理辦法」確保相關人員已瞭解所變更的要求。

          教育部主管機關對於本校學習相關要求,本校均經過適當的審查,並轉換為本校管理辦法,其辦法所要求的執行紀錄依照「文件檔案管理辦法」維持。

          本校建立以下辦法來確保以上預期活動的實現:

          真理大學學士班轉學生招生辦法

          真理大學重點運動項目績優學生單獨招生辦法

          真理大學進修學士班招生辦法

          真理大學二年制在職專班招生辦法

          真理大學碩士班招生辦法

          真理大學碩士在職專班招生辦法

          真理大學外國學生招生辦法

    7.2.3. 溝通管理:

           本校透過以下辦法決定和實施與學生溝通的方式,關於:

          a) 課程資訊、教學計畫(包括課程):真理大學學士班轉學生招生辦法、真理大學重點運動項目績優學生單獨招生辦法、真理大學進修學士班招生辦法、真理大學二年制在職專班招生辦法、真理大學碩士班招生辦法、真理大學碩士在職專班招生辦法、真理大學外國學生招生辦法。

          b) 學生回饋,包括學生抱怨:真理大學學生申訴管理辦法。

  7.3.  教學單位與課程的設計和開發

    7.3.1. 本校建立「真理大學課程委員會組織章程」、真理大學人文學院課程委員會設置辦法」、「真理大學財經學院課程委員會設置辦法」、「真理大學管理學院課程委員會設置辦法」、「真理大學數理資訊學院課程設計委員會設置辦法」、「真理大學觀光休閒事業學院課程委員會設置辦法」、「真理大學運動知識學院課程委員會設置辦法」、「真理大學通識教育中心課程委員會組織章程」確保課程的開發與設計符合學生的利益。設計管制活動應配合教育服務的目的與期限。依據以上的程序最高的指導原則是所設計的教程與教材能符合授課要求。授課前必須確認教學器具完好無損。所需之評量調查必須包括學生成就與系統有效性。評量調查應包括潛在與目前的成效要求,以決定:

           a) 如何協助學生完成學習目標的教學。

           b) 如何符合新要求,如符合新的就業或是就學的需求。

           c) 授課效能的特定衡量方式。

           d) 何種教學技能符合課程要求。

           以上評量委員會運作的成果應確保評量的資訊提報在委員會召開的過程中,委員會的決議可用在教學審查過程當作參考。

           需求分析報告應提交教學設計過程,作為設計的輸入。

           執行課程開發者必須將開發流程文件化。可以是一個特定流程狀態針對每個傳授媒介或是通用的流程。這些流程包含開發過程的階段、人員參與、審查過程及相關標準。

    7.3.2. 設計和開發輸入

           本校必須要確保課程設計者在課程開發的初期階段的輸入文件化,相關設計輸入紀錄必須維持。

    7.3.3. 設計和開發輸出

           經過委員會同意之課程設計及開發的輸出最少應包括:書面化的呈現學習者可獲得的技巧和知識、授課方式、評量標準等

    7.3.4. 設計和開發審查

           課程開發的初期階段應由各專長的參與者來協助定義課程開發的階段。在每個既定階段應依據階段性要求執行設計和開發的審查(如專業描述、能力驗證),。對於複雜的事件,可以召開正式會議,並保存會議記錄。

           設計報告審查過程應使用在所有教案設計,以判定其適切性。

           設計過程應依授課預期的結果作評量或修改。

           應制定開發報告或查核表,來記述所使用的辦法或是制度,以及如何確保設計的課程或是教程是否合乎設計規格的要求。

            授課審查過程,應使用在所有的教學。負責參與審查人員之功能應加以律定,設計審查僅為諮詢性作業,因而對於研發團隊的工作應執行同步確認,負責授權進入下一階段之人員其功能必須確立,授課準備的允收標準應明確規定,可包括:

           a) 由一位或多位未參與課程設計之專家執行內容正確性的核准。

           b) 由編輯與圖表專家執行文件、圖表、及外觀的核准。

           c) 課程開發過程中,宜由該課目的專家或是教授,依照國家/政府頒訂的、國際公認的技術/論文/標準執行課程開發審定的工作,進行審定時應有選定的學生代表共同測試教學與審核該標準,且依照學生代表提供可以理解的文字或方式修訂該課程的內容。

           d) 模擬教學最少一次是在與實際教學環境類似的環境中實施,其中包含給學生的資料及授課之程序與教材。

           在實施審查階段,組織必須描述開發過程如何根據過去成功案例進行審查及修正,包含學生抱怨。

    7.3.5. 設計和開發驗證

           課程設計者所進行的設計驗證應依設計與開發計劃,進行一階段的或多階段的驗證。本作業由內部未參與開發設計的任何專業人員執行,或由外部專業人員執行獨立的審核確認。

           設計和開發的輸出階段應與輸入規格相一致。驗證記錄必須維持。

    7.3.6. 設計和開發確認

           此過程在確保規劃的教育服務特性能符合課程結果或課程表的設計要求。

           最終設計階段應實施確認作業。各學院、學系的院長與主任得具體規定課程的確認模式,通常試教或驗證也是可接受的確認方法。確認後之輸出及任何必需的行動的記錄必須維持,確認結果的紀錄必須維持。

    7.3.7. 設計和開發變更管制

           本校所面對的教育環境具有很大的挑戰性,迅速的知識演進將導致課程內容與課程大綱應予定期審查及修訂。這些變更應予鑑定、書面化、核准與溝通。任何主題的修改,應評量對整個課程的影響並維持記錄備查。此設計開發之變更的記錄必須維持。

  7.4.  採購

       本校授權總務處執行並建立「真理大學採購辦法」確保建立採購過程有效性。這應包含了教育服務採購的評估及監控,以實際滿足本校需求。採購流程必須滿足法令規章的要求。

    7.4.1. 採購過程

           為了有效利用財務資源,採購過程必須包含鑑別需求的即時性、有效性及準確性。並依據規格採購教育服務,教育服務採購的評估必須考量教學服務績效、價格及交期。

           教育服務供應商的選擇與評估準則應基於確保能符合教育組織的要求及現行法規。

    7.4.2. 採購資訊

           採購資訊必須適切地描述所採購教育服務的需求,以確保採購的教育服務能符合教育組織的需求,且須能與供應商建立有效的溝通管道。

    7.4.3. 採購的確認

           本校採購的教育產品或服務後,依據「真理大學採購辦法」執行評價以確保能滿足特定採購的要求。

           本校依據「真理大學採購辦法」對供應商評估,結果及衍生的任何必需的行動的紀錄方法已經描述於「文件檔案管理辦法」中。

  7.5.  教育服務供應

    7.5.1. 校長責成課程委員會、各學院/系所的課程委員會界定整體教學的科目、主題及可接受教學方法。也須制定各種不同的、可接受的測量方法以決定是否符合學習目標。教育組織應確保過程的管制。

           在學員完成學習課程後,提供進一步的支援時,則本校透過具體的進修學制、就業輔助、真理大學傑出校友遴選辦法,達到支援的提供與監督。新學生的性向即依照「諮商輔導辦法」測定,其知識、技術與能力則依照教育部主管機關測定之結果,以確保授課的適切水平與進度。

           本校招生廣告文宣、課程手冊及其他項目,在發出以前均經過部門主管審慎的檢查,確保清楚的說明實施之教育、訓練及實驗與學生學習需求的相互關係。若有學生未具備入學的特定要求,仍需對其執行個別學習需求的評估,可作為調整個別授課需求之依據。紀錄必須建立與維持以鑑別實際提供之授課。

    7.5.2. 過程的確認

           本校進行教學的特徵已經完全符合ISO9001/IWA2之7.5.2的特定要求,故所有要求整合至ISO9001/IWA2之7.5.1的內容中。

    7.5.3. 鑑別和追溯

           本校依據教育部主管機關,對學生的學籍要求具有追溯性,本校透過教學行政電腦系統以及申報教育部的資料制訂和記錄教育服務的獨特性鑑別,鑑別及追溯相關資訊適當時包括以下內容:

           a) 科目、課程、講課內容單元編碼與其學習成果。

           b) 學員鑑別紀錄。

           c) 團隊學習進度表。

           d) 教科書/講義。

           e) 實驗室儀器設備。

           f) 研究專案合約。

          顯示學員學業狀態證據的外來文件,本校學務處人員應依據有關政府學籍法令進行入學時的審查。

    7.5.4. 顧客財產

           本校定義之客戶財產為學員在註冊/入學、授課期間所提供的財產,故規定「學生資產管理辦法」以管理學員的財產包含:教科書、習題本、案例、特殊教學物品、電腦、軟體或術科物品,或員工依照採購流程購買的學校設備。課程使用的教具之標準與規格可建立以確保教學使用之適切性。任何學員財產遺失,必須報告學生並維持紀錄

           顧客財產包括智慧財產。

    7.5.5. 維護

           本校建立「真理大學視聽媒體使用辦法」「真理大學機構典藏徵集辦法」、「真理學校使館收藏辦法」以保護相關的學術文件如課程表,課程和印刷品或電子媒體(如課本、講義、電腦程式、錄影帶等)。

           本校建立「真理大學衛生保健管理辦法」、「真理大學諮商輔導辦法」以確保住校學生健康、輔導諮詢、身心安全、飲食、起居等相關服務。

  7.6.  學習成效的量測

       本校配合教育部主管機關,已建立有效測試或學生學習評量工具,其詳細規定與操作方式,參考「真理大學學則」中的規定。

       監控與量測應在授課期間實施,以確保符合學習計劃、課程及教學計畫的要求。監控與量測可以包括(但不侷限於)學生成績的曲線、個人評量的記錄、書寫課程的評量、講師是否依計畫上課的觀察與期末考試。若測試、衡量工具或軟體發現失效,本校則依據「矯正及預防措施管理辦法」中的要求,記錄所採取的矯正行動。

  7.7.  相關文件

    7.7.1. 真理大學校園數位監視系統設置及管理辦法

    7.7.2. 真理大學研究成果暨技術移轉管理辦法

    7.7.3. 真理大學校友資料庫管理辦法

    7.7.4. 真理大學傑出校友遴選辦法

    7.7.5. 真理大學學則

    7.7.6. 真理大學學生轉系辦法

    7.7.7. 真理大學學生修讀輔系辦法

    7.7.8. 真理大學學生修讀雙主修辦法

    7.7.9. 真理大學學生抵免學分辦法

    7.7.10.真理大學暑期開班授課辦法

    7.7.11.真理大學研究生碩、博士學位論文撰寫辦法

    7.7.12.真理大學學士班轉學生招生辦法

    7.7.13.真理大學重點運動項目績優學生單獨招生辦法

    7.7.14.真理大學進修學士班招生辦法

    7.7.15.真理大學二年制在職專班招生辦法

    7.7.16.真理大學碩士班招生辦法

    7.7.17.真理大學碩士在職專班招生辦法

    7.7.18.真理大學外國學生招生辦法

    7.7.19.真理大學協同教學實施辦法

    7.7.20.真理大學校際選課辦法

    7.7.21.真理大學學生停修課程實施辦法

    7.7.22.真理大學視聽媒體使用辦法

    7.7.23.真理大學機構典藏徵集辦法

    7.7.24.真理大學交通安全委員會組織章程

    7.7.25.真理大學菸害防制管理辦法

    7.7.26.真理大學助學金委員會組織章程

    7.7.27.真理大學畢業優良設置辦法

    7.7.28.真理大學學生操行成績考核辦法

    7.7.29.真理大學服務學習課程實施辦法

    7.7.30.真理大學服務學習課程施行辦法

    7.7.31.真理大學學生團體保險辦法

    7.7.32.真理大學運動代表隊組訓小組設置辦法

    7.7.33.真理大學運動代表隊組訓管理辦法

    7.7.34.真理大學觀光事業學系實務實習辦法

    7.7.35.真理大學衛生保健管理辦法

    7.7.36.真理大學諮商輔導辦法

    7.7.37.真理大學教學資源管理辦法

    7.7.38.真理大學學生註冊請假實施辦法

    7.7.39.真理大學學生獎懲委員會組織章程

    7.7.40.真理大學應屆畢(結)業資格審核辦法

    7.7.41.真理大學學生出國期間有關學業及學籍處理辦法

    7.7.42.真理大學學生出國修習學分實施辦法

    7.7.43.真理大學與國外大學辦理雙聯學制實施辦法

    7.7.44.真理大學任課教師更正學生學期成績辦法

    7.7.45.真理大學學生資產管理辦法

    7.7.46.真理大學校史館收藏辦法

    7.7.47.真理大學運動代表隊評鑑實施辦法

8.  量測、分析和改善

  8.1一般說明

       本校建立之監督與量測的結果管理辦法,可以用來鑑別品質管理系統及教育過程的改善範圍。

  8.2.  監督與量測

    8.2.1.學生滿意度

          本校使用「學生滿意度管理辦法」確保本校學生對所提供教育服務滿足他()期望的感受程度。學生滿意度之趨勢資料應有客觀證據支持。辦法中也針對學生不滿意的項目設定溝通的方法。

    8.2.2.內部稽核

          本校制定「內部稽核管理辦法」,依據稽核計畫執行內部稽核,以評估品質管理系統與教育過程的績效,稽核時應查證所建立教育過程方法之使用。

          本校的內部稽核活動結果將內部稽核的最終報告文件化,稽核結果的回饋應該用來確認矯正與預防作業的需要。

          內部稽核的紀錄應予保存。

    8.2.3.過程的監督與量測

          本校應針對執行管理及提供教育服務之過程的績效與有效性進行量測與監督,對主要教育過程或支援性教育過程的量測,應在過程實現的適當階段執行。

          本校應將用來量測教育過程績效及有效性的量測方法予以文件化。

    8.2.4.教育服務的監督與量測

          本校應在教育實現階段建立並使用方法,以在本校學制規劃時間間隔內對教育服務及其最終結果執行監督與量測,以確認它們符合所建立之設計需求、法令法規、以及可行之認證要求。

          對所有類型的教育,都可以使用特定之評估工具,如審查、測驗、考試或實證等,均應用以衡量滿足所有課程要求之進度,都依照「真理大學學則」要求辦理。

          對於授課者之績效評價應一併實施並視為教育服務之一部分。從成績觀察到全套考試之一系列量測方法都可以使用。

          此評估過程之結果應加以記錄,並作為學習過程達到規劃目標程度之實證。

  8.3. 不符合產品管制

       本校應建立「真理大學學則」與「真理大學學生申訴辦法」以鑑別教育服務及最終結果,何者不符合所建立設計需求、法令法規要求、本校設定的教學目標及所有課程之要求。此一程序應在教育服務實現的適當階段實施,以預防它們被不當使用或提供。

       負責處理『不符合教育服務』之人員,包含學習與行為偏差,則依照「諮商輔導辦法」儘量給予補救機會,而辦法中已將其矯正並消除不符合性後再付諸實施之人員之權責清楚律定及賦予。

       本校依照教育部主管機關建立的規則,為學習者建立選擇性方案以矯正個別學生學習結果之不符合性,來避免學生放棄其教育計畫。

       對不符合之內容及矯正措施依照「文件檔案管理辦法」予以記錄並保持。

  8.4. 資料分析

       本校建立「資料分析與改善管理辦法」,使用可接受之分析方法,分析所收集之資料與資訊(但不侷限於此並加以運用以解決問題。並且將這些資料應透過改善計畫來支援持續改善,以及依照「矯正及預防措施管理辦法」來進行矯正預防措施。

       本校運用可資使用之統計技術,從各個觀點來分析品質管理系統。針對各項衡量方式之變異性統計分析如績效指標、退學率、成績紀錄、學生滿意度、以及趨勢分析等,可以向學員保證過程有效性管制為其品質管理系統之一環。

       在教學期間應該持續並直接地執行衡量與評估。

       本校針對相關教學與學習成效資料進行分析,作為品質管理系統改善並提升辦學績效之依據。

  8.5.  改善

    8.5.1.持續改善

          本校建立「資料分析與改善管理辦法」來透過鼓勵其成員依其權責範圍鑑別並建立改善計畫,以持續改善其品質管理系統之成效。

          使用於鑑別潛在改善需求之適當方法是以品質分析及統計方法為基礎。

          改善過程應包含對下列事項所採取的措施,如學生及利益團體之抱怨、建議及意見之處理,均依照「矯正及預防措施管理辦法」進行有效管理。

    8.5.2.矯正行動

          本校建立「矯正及預防措施管理辦法」,以對鑑別之不符合原因分析及改善機會執行矯正措施。矯正措施應用以消除在執行品質管理系統及教育服務時發生之不符合事項。

          矯正措施應依照規定加以記錄

    8.5.3.預防行動

          本校建立「矯正及預防措施管理辦法」,以執行由分析結果顯示之品質管理系統及教育服務潛在不符事項與改善機會之預防措施。

          預防措施應加以記錄並傳達至組織的適當單位。由預防措施過程所學習之結果應加以審查並傳達至全校,包含淡水與麻豆校區。

 

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